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En attente de ma commande

Comment suivre ma commande ?

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Suivre ma commande ». Vous y verrez l'état de votre commande, de la préparation à la livraison.

 

 

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Chaque vendeur livre ses commandes, en général sous 2 à 5 jours ouvrables selon votre ville. Le délai estimé est indiqué sur la fiche produit.

 

 

Je n'ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?

Contactez d'abord le vendeur depuis votre compte. Sans réponse sous [48 h], écrivez-nous avec votre numéro de commande.

 

 

Que faire si le livreur n'arrive pas à me joindre ?

Il tente de vous appeler 2 fois. Sans réponse, il vous recontactera pour fixer une nouvelle date, ou la commande sera annulée. Vérifiez votre numéro à la commande.

 

 

Qui s'occupe de la livraison ?

Ce sont les vendeurs qui préparent et livrent leurs commandes. Les frais et délais peuvent varier d'un vendeur à l'autre et sont précisés sur chaque produit.

 

Commande et Paiement

Comment passer une commande ?

Ajoutez vos produits au panier, cliquez sur « Commander », renseignez votre adresse et votre numéro de téléphone, puis choisissez votre mode de paiement.

 

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Vous pouvez payer en espèces à la livraison ou par carte bancaire. Avec la carte, vous n'êtes débité qu'une fois le colis remis entre vos mains.

 

Puis-je vérifier mon colis avant de payer ?

Oui, vous pouvez ouvrir le colis devant le livreur. Si le produit ne correspond pas à votre commande, refusez-le et contactez-nous : vous ne payez rien.

 

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée par le vendeur. Contactez-le rapidement depuis votre compte, ou écrivez-nous avec votre numéro de commande.

 

Pourquoi le vendeur me contacte-t-il après ma commande ?

Pour confirmer votre commande, votre adresse et la date de livraison. Pensez à répondre, cela évite les retards et les annulations.

Service après-vente

Le produit reçu est défectueux ou endommagé. Que faire ?

Si possible, refusez-le à la livraison. Sinon, contactez-nous sous 48 h avec votre numéro de commande et des photos du produit.

J'ai reçu un mauvais produit. Que faire ?

Contactez le vendeur ou notre équipe avec votre numéro de commande et une photo. Nous organiserons l'échange ou le remboursement selon la situation.

 

Puis-je retourner un produit ?

Oui, sous 7 jours après la réception, si le produit est dans son état d'origine. Certains produits (hygiène, produits personnalisés) peuvent être exclus, cela est indiqué sur la fiche produit.

 

Comment contacter le vendeur ?

Toutes les communications passent par le chat tawil.ma. Cela garantit le suivi de votre commande et votre protection en cas de problème.

Que faire si mon problème avec le vendeur n'est pas résolu ?

Sans solution sous 5 jours ouvrables, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous interviendrons.

Remboursement

Dans quels cas puis-je être remboursé(e) ?

Si le produit n'est pas livré, s'il est défectueux, ou s'il ne correspond pas à votre commande. Pour un retour classique, les conditions du vendeur s'appliquent.

 

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Si vous avez payé par carte, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables après acceptation du retour. Les délais peuvent varier selon votre banque.

 

Et si je refuse le colis à la livraison ?

Le remboursement se fait [par virement bancaire ou par le vendeur]. Nous vous contacterons pour obtenir les informations nécessaires.

 

 

Et si je refuse le colis à la livraison ?

Vous ne payez rien. Si vous avez payé par carte, vous n'êtes pas débité puisque le débit n'a lieu qu'à la remise du colis.

 

Les frais de livraison sont-ils remboursés ?

Oui si l'erreur vient du vendeur (produit défectueux ou erroné). Pour un retour par simple changement d'avis, ils restent à votre charge.